《外贸业务》样品寄不寄？收不收费？如何防止客户白piao
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作者:外贸牛
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发布时间: 2022-02-21
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我们都知道样品单是拿下订单的敲门砖，今天想跟大家谈一下样品相关的细节。这些细节很有可能就决定了这个订单是否成功。
第一点，给新客户寄样品在快递袋或者是纸箱上要放上你的名片，并且至少放两张。随附样本，也就是展示你们产品信息的图册，因为样品是增强客户给你下单的这个机会，但是如果客户支付快递费的话，需要提前征求客户的同意，以免造成对客户支付额外昂贵的快递费。样品标签就是为了让客户在收到样品后能加深印象，不弄错样品的所属，同时能够及时联系到你，做一份专属的样品标签，也是必不可少的。
为了给客户省去样品清关可能遇到的麻烦，制作专业的样品发票同样是非常重要的。
在打包样品的时候，除了基本的常识以外，要注意，在纸箱上下各垫一层纸板在封箱，避免客户在开箱的时候划破了这个物品。细节很重要，有时候细节也是加分项。给客户寄文件或者是纸类的样品时，用塑料袋包装好再寄到快递袋里或者是信封。
小样品包装需要十分的醒目，让客户一眼就能看到或看出来的，防止客户看漏或者说直接扔掉。
样品被快递员取走之后，及时地提供快递单给客户，方便对方跟进快递的查询以及进程。当我们寄送小包裹的时候，可以用报纸团或者泡纸塞满箱子的四周，这样的话，可以避免包装扭曲，也可以避免因暴力或蛮力造成的包装破损。你也可以模仿快递运输，使劲儿往包裹甩一甩。这样的包装方式，让客户对于后续要大货时，也会比较放心。通过快递或者其他的一些方式尽可能把包裹的体积包小一点。
第十二点，容易损伤的货物，注意要做好保护，比如说：可以用气柱袋，或者是泡沫，或者是其他的一些保护方式。
给客户寄出去的样品，最好要自己留一个小样，如果允许的情况下。当然有些产品本身比较大个，样品就是成品，这种就不太适合。但是也记得把样品拍个照，把它的一些参数尺寸，各个角度都拍一些。这些产品照片都要做一个完好保存。以免客户后面要订货的时候自己又没有这些信息了，或者说没有完整的信息。那最好在发货之前能问一下客户样品会用什么样的测试方法，可以在发给他之前先自自己测试一下，然后做好样品的管理很重要，因为每一个寄样的客户其实就是你的准客户，如果他对这个产品没有需求，也不会需要这个样品。在这个竞争越发激烈的外贸行业，我们需要从细节入手，帮客户省心也是在帮我们自己争取机会。遇到过给客户免费寄到公司的样品，却如石沉大海，杳无音信。要明白一点，只有花了钱的东西，客户他才会重视，才会增加合作的机会。所以在这里建议各位在样品寄出之前，要多跟客户联系，确认他的地址，当样品寄出来以后，就要给客户发你的邮件的订单，并且要发跟踪邮件。增加客户对你的印象，尽可能多地去了解客户的实力和他的业务方法，可以通过其他客户去了解他。再次，要多跟这个客户联系，一有新产品你就可以推荐给他，就希望他来支持你的业务。如果一次不成功，并不意味着没有希望，要跟潜在客户保持经常的联系与沟通，并且做好客户的跟踪记录。
有很多的客户，以我们不给他寄免费的样品为借口，从此不再联系。我们样品到底是收费还是免费呢？主要分为以下几种情况：
在这个竞争越发激烈的外贸行业，我们需要从细节入手，帮客户省心也是在帮我们自己争取机会。遇到过给客户免费寄到公司的样品，却如石沉大海，杳无音信。要明白一点，只有花了钱的东西，客户他才会重视，才会增加合作的机会。所以在这里建议各位在样品寄出之前，要多跟客户联系，确认他的地址，当样品寄出来以后，就要给客户发你的邮件的订单，并且要发跟踪邮件。增加客户对你的印象，尽可能多地去了解客户的实力和他的业务方法，可以通过其他客户去了解他。再次，要多跟这个客户联系，一有新产品你就可以推荐给他，就希望他来支持你的业务。如果一次不成功，并不意味着没有希望，要跟潜在客户保持经常的联系与沟通，并且做好客户的跟踪记录。
有很多的客户，以我们不给他寄免费的样品为借口，从此不再联系。我们样品到底是收费还是免费呢？主要分为以下几种情况：
针对大部分的新客户，如果客户要的是普通的样品，我们一般是免费提供样品，但是，运费是客户来支付的，因为国际快递费是相对来说比较贵的，而且根据多年的经验，如果说客户真的对我们的产品感兴趣，有合作意向的话，他是不会介意的。我们曾经尝试过给一些完全不想出费用的客户寄样品，但是效果并不理想，这些客户在要样品的时候表现的非常的急切，但是在收到之后呢，对样品并不上心，最终也没有合作。所以，这种不想出一点费用的客户，成交率是远远低于那些主动付运费的那些客户。之所以制定这样的制度，主要是为了展现双方的诚意，但制度不是死的，如果说到客户的国家，这个样品费用相当贵，比如说200美金，那如果客户愿意承担100美金的话，我们也可以接受自己来支付，另外100美金的，至少表明客户他愿意付出，那这样的话，双方都有所付出，对合作都有所期待。样品费和运费全由我们承担，首先，这个客户他是行业内的知名企业，知名品牌，相信大家对自己行业内的知名客户是有所了解的，如果有机会我们接触到上，他们肯定是想去开发这个客户的。那针对大客户的开发，如果你想打入他的供应链，我们公司是需要付出更多的业务支出费用。所以说，在样品费这件事情上不用纠结，肯定是我们全部来承担，这样我们才能获取开发大客户的机会。另外一种情况，就是经过沟通与调研，我们发现这个客户比较靠谱，合作意向也比较大，但他公司的内部流程比较复杂，如果说运费不太高，比如二三十美金，为了这个费用，他的财务流程要走好几天，甚至一周。其实是可以给他申请免去这一部分费用，我们来支付的，因为很可能为了这么一点费用，会失去和他合作的机会，这种客户我们是十分愿意去尝试的。企业肯定会考虑成本，不可能不计成本的，也不可能给所有的客户免单。还想说那句话：制度是人定的，学会根据客户的情况而改变。作为业务员来说，我们尽可能促成双方共同承担费用，展现合作的诚意。针对一些特殊的客户，再进行特殊的申请，在面对样品和运费这件事情上要保持心平气和。
做外贸很容易碰到很多喜欢白PIAO的客户，想要免费样品，还不要出运费，至于什么样的客户可以考虑免费提供，参考以下六点：
如果他能满足三条以上，可以考虑免费提供样品，不满足就乖乖付样品费。外贸路漫漫，一起努力！外贸牛〜一站式谷歌营销解决方案（谷歌推广，谷歌SEO等）
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